1月10日，C-NPS研究成果新聞發(fā)布會(huì)在北京召開，北汽新能源斬獲了2018年C-NPS新能源汽車售后服務(wù)品類第一名，北汽新能源總經(jīng)理助理兼營銷公司副總經(jīng)理?xiàng)罴颖氤鱿C獎(jiǎng)典禮并上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

北汽新能源榮獲2018年C-NPS新能源汽車售后服務(wù)品類第一名

中國顧客推薦度指數(shù)SM(China Net Promoter Score，簡稱C-NPS®)是中國首個(gè)顧客推薦度評價(jià)體系，迄今發(fā)布了四屆中國顧客推薦度指數(shù)SM (C-NPS®)品牌排名和分析報(bào)告，該指數(shù)2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持，是中國消費(fèi)者和企業(yè)最信賴的品牌口碑和顧客忠誠度評價(jià)制度。

C-NPS憑借獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的調(diào)查結(jié)果真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲，反映消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是測定品牌口碑和衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。

2018年C-NPS對汽車行業(yè)給出了更廣泛也更細(xì)致的結(jié)果。除增加了產(chǎn)品和售后環(huán)節(jié)的C-NPS之外，品類也在豪華車和主流車基礎(chǔ)上增加了新能源車。新能源汽車品類整體C-NPS分值較低，除北汽新能源、特斯拉和比亞迪外，其他品牌均為負(fù)值。在新能源汽車售后服務(wù)方面，北汽新能源以25.9的高分位居第一，與排在前三的后兩名拉開較大差距。

事實(shí)上，北汽新能源始終把服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力之一，客戶滿意度一直保持行業(yè)領(lǐng)先。2017年9月20日，北汽新能源就憑借貼心的大服務(wù)體系，第三次摘得新能源汽車用戶滿意度指數(shù)CACSI的桂冠。

早在2014年，北汽新能源就發(fā)布了新能源汽車業(yè)內(nèi)首個(gè)服務(wù)品牌“智·惠·管家”，依托24小時(shí)智能監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)行車故障預(yù)判和維修提醒，客服中心代表全天候在線服務(wù)，保障用戶用車無憂?！爸恰せ荨す芗摇?從購買、安裝到使用保養(yǎng)，為消費(fèi)者打造了全生命周期的主動(dòng)式服務(wù)?！爸恰せ荨す芗摇睘閺V大車主定制了多項(xiàng)服務(wù)承諾，其所承諾的“3年或12萬公里”保修，是國家“3年或6萬公里”三包要求里程的2倍。同時(shí)，為用戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、車輛診斷及主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，并獨(dú)家推出免費(fèi)24小時(shí)救援服務(wù)，是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車主尋售后”的主動(dòng)式服務(wù)。

此外，北汽新能源也是國內(nèi)新能源汽車領(lǐng)域最早建立獨(dú)立售后網(wǎng)點(diǎn)的公司，擁有國內(nèi)系統(tǒng)容量最大、智能程度最高、功能最強(qiáng)的車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)。

值得注意的是，就在該獎(jiǎng)項(xiàng)公布的前一天，北汽新能源召開了2017年全球業(yè)績大會(huì)，交出了亮眼的成績單：銷量達(dá)103,199輛，同比增長98%，成為國內(nèi)首家年產(chǎn)銷超過十萬輛的純電動(dòng)車企。這一成績，不僅連續(xù)五年奪得中國純電動(dòng)汽車市場銷量桂冠，還有望進(jìn)入2017全球前兩強(qiáng)。

借助完善的配套服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，北汽新能源幫助用戶破解充電里程難題。截止2017年底，北汽新能源參與建設(shè)4.6萬個(gè)公共電樁并自建3.2萬個(gè)私人樁。同時(shí)，首推換電模式，投放運(yùn)營106座換電站、5000臺(tái)換電車輛，并推出了“擎天柱計(jì)劃”，多措并舉幫助用戶打消充電焦慮。

憑借在科技研發(fā)上的持續(xù)投入以及對售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，北汽新能源逐漸獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注與信賴，此次榮獲2018年C-NPS顧客最推薦品牌，是對北汽新能源的積極肯定。